Служба зайнятості Arbetsförmedlingen не змогла відповісти майже половині звернень від шукачів роботи

За рік, майже половина шукачів роботи, які телефонували до шведської державної служби зайнятості Arbetsförmedlingen, не змогли додзвонитися до консультантів. У самому агентстві зазначають, що це один із кількох недоліків доступності.

Ще в листопаді 2023 року шведський юридичний омбудсмен (Justitieombudsmannen) розкритикував Державну службу зайнятості за недостатню доступність, і з того часу надійшли нові повідомлення.

У заяві Державної служби зайнятості з цього приводу виявлено кілька недоліків протягом досліджуваного періоду, листопад 2023 – листопад 2024. На 45 відсотків дзвінків не відповідали, а решту дзвінків, які надходили, доводилося чекати в середньому 30 хвилин.

Дев’ять із десяти спроб скористатися чатом Шведського агентства з працевлаштування також не отримали відповіді. Загалом 395 000 дзвінків, або кожен п’ятий дзвінок, були відсіяні так званим захистом від перевантаження, перш ніж вони потрапили в телефонну чергу.

Сама ж шведська агенція зайнятості заявляє, «що доступність агенції незадовільна». З 2022 року не було жодних покращень для шукачів роботи, які намагаються зв’язатися по телефону, а функція чату «значно погіршилася».

Недоліки пояснюються, в тому числі, зростанням безробіття. Також агентство отримало державне доручення надавати пріоритет людям, далеким від ринку праці, який є ресурсномістким. Внаслідок скорочення бюджетних асигнувань орган також був змушений скоротити штат.

Повідомляє aftonbladet.se