SJ змінив умови для гнучких квитків: тепер можна змінювати дату та час лише на тому самому маршруті
Залізнична компанія SJ знову запровадила квиток із можливістю переоформлення — який був дуже популярний серед пасажирів.
Але умови відрізняються від попередніх. Під час того, як SJ змінювала систему бронювання, можливість купити квиток, який можна переоформити, була скасована більш ніж на рік. З 24 вересня цього року вона повернулася — але з новими умовами.
Раніше можна було переоформити такий квиток на інший маршрут, інший день і час. Тепер його можна переоформити лише на інший день і час — але тільки на тому самому маршруті. Це підтверджує Петер Крамеус (Peter Kraméus), стратег із комунікацій у SJ.
– Квиток, який можна повністю переоформити на будь-який маршрут, на будь-який день після цього — це дуже велика гнучкість. Це майже так, ніби ви отримуєте назад гроші за першу поїздку і купуєте нову.
– Якщо у вас є невизначеність, якщо ви взагалі не знаєте, чи будете їхати цим маршрутом, а можливо поїдете зовсім іншим, тоді, на нашу думку, вам слід купити квиток із можливістю повернення грошей.
Петер Крамеус пояснює, що зміни були зроблені для того, щоб сильніше розмежувати рівні «квитка з поверненням коштів» і «квитка з переоформленням» та щоб утримати нижчу ціну на квиток, який можна переоформити. Пасажири раніше не зловживали квитком із переоформленням. Натомість, за словами Петера Крамеуса, йдеться про технічне рішення, необхідне для забезпечення повної гнучкості.
24 вересня SJ написала у дописі на Facebook: «Ми знаємо, що багато хто за ним скучив. Тепер він повернувся: квиток на поїзд, який ви можете переоформити», і додала посилання на умови.
Коли ви знову запровадили квиток із можливістю переоформлення, чи повідомляли ви також про зміну правил?
– Ми не робили жодної активної інформаційної кампанії в медіа. У наших діалогах із клієнтами та на нашому сайті ми описуємо, що означає ця гнучкість, – каже Петер Крамеус.
За даними tv4.se