Шведи все менш задоволені своїми банками – дослідження

Задоволеність шведів своїми банками знизилася за останній рік, показує щорічний огляд Svenskt Kvalitetsindex. “Ми чітко бачимо, що відносини з клієнтами були поставлені на випробування цього року. Пасивні поради підривають довіру. Навіть у складних для оцінки ситуаціях клієнти очікують, що банк активно покаже шлях”, — сказав Йохан Пармлер (Johan Parmler), генеральний директор організації Svenskt Kvalitetsindex, у пресрелізі.

Минулого року цифрові рішення банків і зручний самообслуговування сприяли зростанню задоволеності клієнтів. Цей ефект цього року вирівнявся.

“Зниження задоволеності показує, що банки знову мають пріоритезувати особистий контакт і проактивні поради, щоб будувати довіру”, — продовжив Йохан Пармлер.

Жоден банк не отримав негативної оцінки від клієнтів, але жоден не отримав і найвищих балів. Як зазвичай, саме великі банки (storbankerna) отримують найгірші оцінки. Єдиним великим банком, який опинився вище середнього показника по галузі за оцінками приватних клієнтів, є Handelsbanken.

Повідомляє Göteborgs Posten