У Швеції 17 тисяч людей чекають дозволу на навчальне водіння через перевантаження Transportsstyrelsen
Від 1 серпня у Швеції скасували вимогу щодо обов’язкового навчання перед початком практичного водіння. Відтоді Транспортне управління зіткнулося з незвично великою кількістю заявок, і 17 000 людей досі чекають на дозвіл розпочати навчальне водіння. – Це займе ще кілька днів, – каже керівниця підрозділу Транспортного управління Катаріна Фрьоберг.
Від початку місяця, щоб розпочати навчальне водіння, достатньо лише подати заяви від наставника та майбутнього водія. Раніше наставник мав пройти вступний курс, але дослідження показали, що це навчання не дало очікуваного ефекту для якості практичного водіння. Тому уряд скасував цю вимогу.
Нові правила призвели до різкого зростання кількості заяв до відповідального відомства – Транспортного управління (Transportstyrelsen). Від 1 серпня надійшло майже 80 000 заяв, розповідає керівниця підрозділу з питань водійських посвідчень Катаріна Фрьоберг (Katarina Fröberg).
Попри те, що обробка заяв переважно автоматизована, 17 000 людей досі чекають на їх схвалення.
– Система не розрахована на такий обсяг заяв. Потрібно ухвалити дуже багато рішень, тому час очікування збільшується, – каже Катаріна Фрьоберг.
За її словами, додаткові людські ресурси переважно залучили до служби підтримки, яка відповідає на запитання та допомагає доповнювати заявки.
– Ми перерозподілили ресурси, щоб впоратися з навантаженням на телефонні звернення. Через це іноді доводилося трохи довше чекати на відповідь.
Скільки часу зараз займає отримання рішення, якщо подати заяву сьогодні?
– Ті, хто подав заяву зараз, чекали два-три дні. Можливо, доведеться чекати трохи довше.
Чи мали ви бути краще підготовлені?
– Важко сказати. IT-система не пристосована до такої кількості заяв. Але дуже багато людей, зокрема й у IT-підрозділі, доклали великих зусиль, щоб ми могли ухвалювати якомога більше рішень.
Коли ви очікуєте, що час очікування знову скоротиться?
– Десь протягом наступного тижня.
За даними видання DN.se