Хаос в аеропорту Арланда: десятки пасажирів Ryanair не встигли на свої рейси

В аеропорту Стокгольм-Арланда знову виникли великі проблеми з реєстрацією пасажирів. Через довгі черги біля стійок Ryanair десятки людей не змогли вчасно потрапити на свої рейси. Однією з пасажирок, яка пропустила літак у понеділок, стала Марія Діметрі (Maria Dimetri). — “Дуже багато людей плакали”, — розповідає вона. Марія разом із сім’єю прибула до аеропорту о 03:00, щоб зареєструватися на рейс Ryanair до Сицилії, який мав вилетіти о 05:55.

Однак біля стійок реєстрації їх зустріли величезні черги. За словами жінки, персонал просто не справлявся з кількістю пасажирів.

— Там було понад тисячу людей, яких потрібно було зареєструвати на п’ять-шість рейсів. Це неприйнятно. Коли понад 40 людей не потрапляють на літак, це вже серйозна проблема, — каже вона.

Марія та її родина встигли добігти до виходу на посадку і навіть сіли в автобус, який мав доставити пасажирів до літака, хоча посадку вже було офіційно завершено. Проте вже в автобусі вони побачили, як їхній багаж знімають із літака.

— Усі почали плакати. Було дуже багато людей у сльозах. Усі запитували, чому немає кращої системи.

Жінка також розкритикувала роботу аеропорту.

— Що ви взагалі робите тут, в Арланді?

За її словами, між працівниками аеропорту, водіями автобусів та екіпажем літака була дуже погана комунікація.

Сім’я заплатила за подорож близько 34 000 шведських крон, але через зрив рейсу втратила бронювання орендованого автомобіля, одну ніч у готелі зі сніданком, а також була змушена придбати нові авіаквитки ще за 18 000 крон. Крім того, тепер їм доведеться летіти з пересадкою.

Подібна ситуація сталася і 8 липня, коли через аналогічні черги біля стійок Ryanair кілька пасажирів також не змогли вилетіти. Тоді Ryanair пояснила інцидент тимчасовими технічними проблемами.

Керівниця оперативної діяльності Swedavia Сюзанне Норман (Susanne Norman) повідомила TV4 Nyheterna, що саме авіакомпанії визначають необхідну кількість стійок реєстрації, відповідають за персонал, обробку багажу та посадку пасажирів.

За її словами, якщо аеропорт отримує інформацію про затримки та ризик запізнення пасажирів на рейси, працівники намагаються допомогти авіакомпаніям покращити пасажиропотік і постійно співпрацюють із перевізниками.

У відповідь на запит TV4 Nyheterna компанія Ryanair прокоментувала лише ситуацію з рейсом до Кальярі на Сардинії. У компанії заявили, що інформація про те, що 40 пасажирів не потрапили на рейс, не відповідає дійсності. За даними Ryanair, лише п’ятеро зареєстрованих пасажирів не прибули до виходу на посадку до його закриття, тоді як 183 пасажири успішно сіли на літак.

Також авіакомпанія повідомила, що пасажирам, які запізнилися на рейс, запропонували перебронювання на інший рейс за спеціальним тарифом «Missed Departure» вартістю 100 євро, однак ці пасажири нібито відмовилися від цієї пропозиції. Водночас щодо причин великих черг Ryanair переадресувала всі запитання адміністрації аеропорту Стокгольм-Арланда (Stockholm Arlanda).

Деталі інциденту за посиланням tv4.se