11-річний хлопчик витратив 60 тисяч крон у грі Roblox: родина з Швеції ледь не залишилася без відпустки

Коли Софія Юганссон (Sofie Johansson) улітку зайшла на свій банківський рахунок, вона побачила, що зникло понад 60 000 крон. З’ясувалося, що ці гроші її 11-річний син витратив на 265 покупок у онлайн-грі Roblox — лише за два дні. – Я була повністю шокована. Таке буває тільки у новинах, — розповіла Софія телеканалу TV4 Nyheterna. Усе почалося, коли Софія з міста Ханінге (Haninge) намагалася переказати гроші чоловікові перед відпусткою. Проте транзакцію постійно відхиляло — на рахунку не вистачало коштів.

– Мені стало зле. Я відкрила виписку і побачила довжелезний список покупок через компанію Apple. Тоді подумала: «Що, чорт забирай, сталося?»

Із рахунку списувалися великі суми — 3 000, 6 000, навіть до 8 000 крон. Усього за два дні зникло понад 60 000 крон.

– Це був мій 11-річний син, який зробив 265 покупок у грі Roblox, — каже Софія.

Хлопчик отримав доступ до банківських даних матері, не повідомивши її. Наступного дня після виявлення зникнення Софія звернулася до Apple, де її направили до служби підтримки.

– Там навіть є окрема категорія для скасування покупок, зроблених неповнолітніми. Я подумала: “О, чудово, все вирішиться”. І працівник підтримки запевнив, що зазвичай усе проходить добре. Я навіть відчула надію.

Їй пообіцяли відповідь протягом 48 годин, але жодного листа вона не отримала. Натомість її сину надійшло повідомлення, що в усіх 265 випадках повернення відмовлено. Софія подала апеляцію — але і її відхилили.

– Мені сказали, що рішення остаточне. Але чому неможливо поговорити з реальною людиною? Я не хочу спілкуватися тільки з роботом, — обурюється вона.

Після тривалих пошуків Софія знайшла електронну адресу офісу Apple в Ірландії, куди надіслала новий лист із поясненнями та списком усіх 265 покупок. Але й там допомоги не отримала. Зрештою вона звернулася до Національної комісії з розгляду скарг споживачів (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) — і саме там їй допомогли повернути всі гроші.

– Я хочу поділитися своєю історією, щоб допомогти іншим. Багато хто просто не має сил або не знає, куди звертатися. Якщо у сім’ї немає грошей, це може мати катастрофічні наслідки.

За словами Софії, у відпустці родині ледве вистачало навіть на морозиво.

– Мій бідолашний син не розумів, що він наробив, але це зачепило всю сім’ю. Він навіть узяв частину власних заощаджень, щоб допомогти купити продукти. Так він зрозумів, скільки можна придбати за ті гроші, які витратив на гру. Він справді пройшов важку школу життя, — каже Софія.

Софія — далеко не єдина у цій ситуації. За даними, новиннєвою агенцією Siren, за останні роки шведські батьки вимагали від ігрових та технологічних гігантів повернути щонайменше 1,4 мільйона крон після того, як їхні діти витратили гроші на віртуальну валюту в популярних онлайн-іграх.

– Діти особливо вразливі до реклами у цифровому світі, — зазначає Юган Ульссон (Johan Ohlsson), керівник відділу Шведського агентства із захисту прав споживачів (Konsumentverket).

Найчастіше йдеться про дітей віком від 5 до 10 років, які купують ігрову валюту — так звані «gems» — у таких іграх, як Roblox, Brawl Stars та Stumble Guys. Попри те що телефони й планшети нібито мають захист від несанкціонованих покупок, діти все одно часто знаходять спосіб обійти ці обмеження.

Повідомляє tv4.se